האם ניתן לתאם תור לטיפול או בדיקה אונליין?
מוסך סבנה BYD מציע מערכת מתקדמת ונוחה לתיאום תורים, המשלבת טכנולוגיה חדישה עם שירות אישי. המערכת תוכננה תוך התחשבות בצרכי הלקוחות ובמטרה לספק חווית שירות יעילה ונגישה. אנו מציעים מספר אפשרויות לתיאום תורים, המותאמות להעדפות האישיות של כל לקוח, תוך הקפדה על נוחות מקסימלית ומענה מהיר לכל פנייה.
האפשרות המקוונת כוללת מילוי טופס יצירת קשר באתר המוסך, המאפשר ללקוחות לציין את כל הפרטים הרלוונטיים לטיפול המבוקש. הטופס תוכנן בקפידה כדי לאסוף את כל המידע הנחוץ לצוות שלנו, וכולל שדות להזנת פרטי הרכב, תיאור מפורט של הבעיה או סוג הטיפול הנדרש, העדפות לגבי מועד הטיפול, ואפשרות להעלאת תמונות או מסמכים רלוונטיים. המערכת מאפשרת גם לציין דחיפות הטיפול, בקשות מיוחדות, והעדפות ספציפיות כמו שירות הסעה חלופי או טיפולים נוספים שיש לבצע במקביל.
לאחר מילוי הטופס, המערכת שלנו מעבדת את הבקשה ומעבירה אותה לצוות השירות המקצועי. תהליך העיבוד כולל ניתוח אוטומטי של סוג הטיפול הנדרש, הערכת משך הזמן הדרוש, בדיקת זמינות של מכונאים מומחים בתחום הספציפי, ובדיקת מלאי של חלקי חילוף רלוונטיים. צוות השירות מנתח את הבקשה באופן מעמיק, בודק את זמינות המכונאים המתאימים והציוד הנדרש, ומתכנן את משך הטיפול הצפוי בהתאם למורכבות העבודה ולניסיון העבר עם מקרים דומים.
במקביל למערכת המקוונת, אנו מפעילים מוקד שירות טלפוני מתקדם המאויש על ידי צוות מקצועי ומיומן במיוחד. נציגי השירות שלנו עוברים הכשרה מקיפה ומתמשכת בנושא הטכנולוגיה של רכבי BYD, כולל עדכונים שוטפים לגבי דגמים חדשים, מערכות חדשות, ושיטות טיפול מתקדמות. המוקד זמין בכל שעות הפעילות של המוסך, ומצויד במערכת ניהול תורים מתקדמת המאפשרת תיאום מיידי תוך התחשבות בכל המשתנים הרלוונטיים.
מערכת התזכורות האוטומטית שלנו משלבת מספר ערוצי תקשורת, כולל הודעותSMS, דואר אלקטרוני, והודעות באפליקציה הייעודית שלנו. המערכת שולחת תזכורת ראשונית 48 שעות לפני מועד הטיפול, עם פירוט מלא של הטיפול המתוכנן ואפשרות לאישור או שינוי המועד בלחיצת כפתור. תזכורת נוספת נשלחת 24 שעות לפני הטיפול, הכוללת הנחיות מדויקות להכנת הרכב לטיפול והמלצות לגבי מסמכים שכדאי להביא. במקרה של שינויים בלוח הזמנים של המוסך (למשל בשל טיפולים דחופים או עיכובים בלתי צפויים), המערכת מעדכנת את הלקוחות באופן מיידי, מסבירה את הסיבה לשינוי, ומציעה מספר מועדים חלופיים אפשריים.